Project van Trefnet in de media
Afgelopen maand heeft Trefnet een project opgeleverd waar zeer enthousiast op gereageerd is door de media. Instellingenberaad Jeugdzorg (opdrachtgever) zocht samen met Trefnet naar een oplossing om cliënten, die op de wachtlijst staan voor jeugdhulp, tijdens de wachttijd te bereiken en indien gewenst te ondersteunen. Al snel werd gedacht aan een chatbox ( www.chatmate.nu) om contact te houden met de doelgroep. Zowel Instellingenberaad Jeugdzorg als Trefnet verwachten met deze oplossing groot succes te behalen.
De opdrachtgever over het project
Door Hugo Koeman
Niet alle cliënten in de jeugdzorg kunnen onmiddellijk geholpen worden. Organisaties voor jeugdzorg geven cliënten op de wachtlijst lichte vormen van begeleiding. Die kan bestaan uit een huisbezoek of telefonische consulten.
Het bleek in de praktijk moeilijk om met name jongeren te benaderen. Instellingenberaad Jeugdzorg, het samenwerkingverband van alle organisaties voor jeugdzorg in Noord-Holland, zocht naar een nieuw kanaal om hen tijdens de wachttijd te bereiken en indien gewenst te ondersteunen. Al snel werd gedacht aan het openen van een chatbox; een mooi middel om de doelgroep te bedienen.
Begin dit jaar werd duidelijk dat de Provincie Noord-Holland het project 'Chatten als digitale wachtlijstbegeleiding' financieel steunde. We konden starten met de voorbereidingen.
Een periode van oriëntatie, inhoudelijke voorbereidingen en training van chathulpverleners brak aan. Al snel werden de eerste gesprekken over de ontwikkeling van de programmatuur gestart met Trefnet Nederland BV.
Iets nieuws beginnen is altijd spannend. Waar beginnen we aan en kan Trefnet onze verwachtingen waar maken? Het zijn zo van die vragen die vlak voor de feitelijke aftrap door je hoofd gaan.
Maandag 4 augustus was het zover. De chathulpverlener zat klaar. De cliënten konden chatten. Alles was getest. Eigenlijk kon er in praktische zin niks misgaan.
Toch was het een goed gevoel dat een medewerker van Trefnet tijdens onze eerste stappen op het pad van digitale hulpverlening stand-by stond. We konden hem na een halfuur met een gerust hart naar huis sturen.
Inmiddels zijn we een maand verder en draait de chatbox in technisch opzicht probleemloos.
Hugo Koeman
projectleider en hoofd afdeling communicatie Parlan (een van de jeugdzorgaanbieders)
|
